NHS Supply Chain steigert die Produktivität mit Microsoft Surface-Geräten

NHS Supply Chain verwaltet die Beschaffung, Lieferung und Lieferung von Gesundheitsprodukten, Dienstleistungen und Lebensmitteln für die Stiftungen des National Health Service (NHS) und Gesundheitsorganisationen in ganz England und Wales.

Als im Jahr 2020 eine Geräteaktualisierung notwendig wurde, verlagerte das Unternehmen seinen gesamten Bestand auf Microsoft Surface-Geräte. „Die Geräte, die wir hatten, waren drei Jahre alt und die Leute wollten neuere und schnellere. Wir haben viele Beschwerden über die Leistung erhalten“, sagt Chris Gundel, Head of IT Operations Manager bei NHS Supply Chain. „Eine schnellere und reaktionsfähigere Maschine steigert unsere Produktivität.“

Bei 2.500 Benutzern führt diese verbesserte Leistung zu einer erheblichen Zeitersparnis. Gundel schätzt, dass das Unternehmen durch die Umstellung auf Surface-Geräte im Laufe des Jahres fast 150.000 Stunden eingespart hat.

„Das Design des Rollouts war erstklassig. Der Einsatz war wirklich gut. DXC hat einen fantastischen Job gemacht. Wir haben viele Kommentare bekommen, die sagen, was für eine tolle Arbeit das war, und das macht mein Team wirklich stolz.“ Chris GundelLeiter des IT Operations Managers bei NHS Supply Chain

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NHS Supply Chain arbeitete mit seinem Microsoft-Partner DXC Technology zusammen, um die Verteilung der Microsoft Surface-Geräte an alle Benutzer zu verwalten.

„Das Design des Rollouts war erstklassig“, sagt Gundel. „Der Einsatz war wirklich gut. DXC hat einen fantastischen Job gemacht. Wir haben viele Kommentare bekommen, die sagen, was für eine tolle Arbeit das war, und das macht mein Team wirklich stolz.“

Als die Einführung begann, arbeiteten viele Menschen von zu Hause aus, da die Organisation die COVID-Sperren hinter sich ließ. Die Surface-Laptops wurden direkt an den Benutzer geliefert, wobei das Benutzererlebnis so einfach wie möglich gestaltet wurde. Sobald der Benutzer seine Anmeldeinformationen auf dem neuen Gerät eingegeben hat, hatte er automatisch Zugriff auf Microsoft 365, das Unternehmensportal und Microsoft Teams.

„Es war so erfolgreich, dass wir dem Benutzer den alten Laptop abnehmen und ihm in derselben Transaktion das neue Microsoft Surface geben konnten“, sagt Gundel. „Das spart Kurierkosten und CO2-Meilen. Wir könnten den gesamten Prozess nachhaltiger gestalten.“

„DXC hat uns bei der Gerätehärtung geholfen. Anschließend führten wir einen unabhängigen Penetrationstest durch. DXC hat diesen Prozess sehr unterstützt und er war erfolgreich.“Chris GundelLeiter des IT Operations Managers bei NHS Supply Chain

Als Regierungsorganisation hat die IT-Sicherheit für die NHS Supply Chain höchste Priorität. Builds werden gehärtet, bevor Geräte an Benutzer versendet werden: Ports sind eingeschränkt; Spiele werden entfernt; PowerShell wird entfernt.

„DXC hat uns bei der Gerätehärtung geholfen“, sagt Gundel. „Wir haben dann einen unabhängigen Pentest durch Dritte durchgeführt. DXC hat diesen Prozess sehr unterstützt. Und es war erfolgreich – wir hatten ein paar kleinere Optimierungen und Empfehlungen, aber insgesamt waren wir mit dem Bau sehr zufrieden.“

„Benutzer waren von der Leistung der Microsoft Surface-Geräte beeindruckt. Als sie damit begannen, konnten Benutzer feststellen, dass die Microsoft Surface-Geräte viel leistungsfähiger und schneller waren.“Chris GundelLeiter IT Operations Manager bei NHS Supply Chain

„Die Microsoft Surface-Geräte sind preislich wirklich konkurrenzfähig, aber das ist für mich nicht alles“, sagt Gundel. „Es ging mehr um das Endbenutzererlebnis. Das Budget, das wir hatten, als wir [unsere] alten Geräte auswählten, war wahrscheinlich etwas knapp und drei Jahre später hatten die Benutzer große Probleme. Ich wollte nicht, dass das in Zukunft passiert.“

Die Benutzer sind von der Leistung der Microsoft Surface-Geräte beeindruckt. „Als sie anfingen, es zu verwenden, konnten Benutzer feststellen, dass die Microsoft Surface-Geräte viel leistungsfähiger und schneller waren“, berichtet Gundel.

Der Hauptnutzergruppe wurde das Surface-Notebook geschenkt. Eine kleinere Gruppe, die mobil war und einen Tablet-Formfaktor bevorzugte, entschied sich für das Microsoft Surface Pro. Für NHS Supply Chain war diese Vielseitigkeit innerhalb derselben Gerätefamilie ein weiterer wichtiger Vorteil der Wahl von Microsoft Surface.

Gundel erklärt: „Bei anderen Geräteherstellern verfügt das Tablet über ein anderes Betriebssystem, sodass Benutzer nicht auf unsere Branchenanwendungen zugreifen können. Mit Microsoft Surface können wir unseren Nutzern einen Tablet-Formfaktor mit einem Windows-Betriebssystem bieten.“

Dies verbessert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern reduziert auch den Supportaufwand für das IT-Team.

NHS Supply Chain investierte in eine Reihe zusätzlicher Peripheriegeräte, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Dazu gehört der Microsoft Travel Hub, ein Multi-Port-Adapter, der fünf Möglichkeiten zur Verbindung mit Netzwerken, Displays und mehr bietet, einschließlich USB-C. Es erleichtert das Arbeiten von überall aus.

In Zukunft wird NHS Supply Chain auf andere Microsoft-Tools zurückgreifen, um die Verwaltung des Bestands zu unterstützen. Gundel sagt: „Wir werden Microsoft Intune und Windows Autopilot verwenden, um die Geräte und die Betriebssystem-Upgrades zu verwalten. Nachdem wir den Rollout abgeschlossen haben, werden wir die Benutzer noch in diesem Jahr auf Windows 11 umstellen.“